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Fidelizzazione della clientela

COME POSSIAMO FIDELIZZARE LA NOSTRA CLIENTELA?

PERCHE’  CI LASCIAMO SFUGGIRE IL NOSTRO CLIENTE “CORPORATE”?

Rappresenta probabilmente il primo obbiettivo (o comunque uno dei primi) di una struttura turistico-ricettiva…. creare una propria clientela fidelizzata che possa tornare prenotando senza tutte le commissioni richieste dalle varie OTA.

UN CLIENTE FIDELIZZATO RAPPRESENTA E CI INDIRIZZA VERSO IL NOSTRO MERCATO DI RIFERIMENTO

Ci sono varie attività da svolgere dedicate esclusivamente alla cura del nostro cliente corporate o alla “creazione” del cliente fidelizzato:

– il follow up telefonico

– Identificare la tariffa più corretta per il nostro cliente, stando attenti che prenotando presso di noi, possa trovare un vantaggio

– Essere flessibili su orari di check-in, senza costi aggiuntivi o senza chiedere necessariamente un soggiorno minimo (ricordiamoci che il cliente fidelizzato è rappresentato dal cliente della “middle week”, ossia il cliente che torna anche nel mezzo della settimana)

– Qualità dell’accoglienza

 

Inoltre il nostro cliente fidelizzato, è molto influenzato da tutto ciò che rappresenta un miglioramento nella gestione e nel design della struttura ed inciderà profondamente nel mantenimento della “relazione” cliente-struttura.

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